O caminho para times e empresas de alta performance
LIDERANÇA HUMANIZADA: DO QUE ESTAMOS FALANDO?
É curioso abordar o tema da liderança humanizada, quando você compreende que TODA LIDERANÇA, PARA SER LIDERANÇA, PRECISA SER HUMANIZADA. Portanto, de certa forma, poderia dizer que estamos abordando um conceito redundante - já que liderar é se importar com pessoas.
Mas, tendo em vista que mais de 64% dos entrevistados em diferentes pesquisas não admiram seus chefes ou sentem que eles se importam com seus times, podemos afirmar que ainda temos muito para explorar sobre este assunto.
Então, quando você se pergunta por que hoje nada menos do que 80% dos brasileiros estão DESENGAJADOS EM SEUS TRABALHOS, sendo que mais de 16% estão ativamente desengajados (vão para a empresa para jogar contra), é possível perceber que no centro deste grave problema encontramos uma cultura de liderança que pode ser tudo, menos humanizada.
Assim, o objetivo desta matéria é abordar este tema, ajudando a compreender:
O QUE É LIDERANÇA HUMANIZADA?
QUAIS SÃO AS CARACTERÍSTICAS DE UMA LIDERANÇA HUMANIZADA?
O QUE UM LÍDER PRECISA SABER PARA ATUAR DE FORMA HUMANIZADA?
QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DA LIDERANÇA HUMANIZADA?
COMO CONCILIAR METAS E OKRs COM A LIDERANÇA HUMANIZADA?
QUAL FORMAÇÃO PODE ME AJUDAR A SER UM LÍDER MAIS HUMANO?
Uma ótima leitura e, é claro, se quiser desenvolver esta importante habilidade para sua liderança ou nos líderes de sua organização, fale agora mesmo com o time da IKIGAI BRASIL e conheça o nosso PROGRAMA DE LIDERANÇA HUMANIZADA.
O QUE É LIDERANÇA HUMANIZADA?
De uma forma simples e objetiva é possível definir o conceito de liderança humanizada como "A ARTE DE COLOCAR AS PESSOAS NO CENTRO DO NEGÓCIO, PROMOVENDO FORTES CONEXÕES, DIÁLOGO, SENTIDO E PROPÓSITO PARA OS INTEGRANTES DE UM TIME".
Ou seja, um líder ou organização que tem como premissa a prática da liderança humanizada consegue fazer com que o local de trabalho seja muito mais do que apenas o lugar em que se troca trabalho por dinheiro e outras recompensas.
Seu foco é construir uma relação na qual os colaboradores se sentem fazendo parte de uma CAUSA, compreendendo como sua atuação impacta positivamente clientes, parceiros, fornecedores e toda a cadeia de stakeholders. Afinal, é sempre importante lembrar que pessoas lutam e se engajam por CAUSAS e IDEIAS e não por “dinheiro e benefícios”.
Obviamente toda empresa ou líder vai afirmar que “as pessoas estão no centro do seu negócio”, mesmo que as evidências provem o contrário. Mesmo com o advento do GPTW (Great Place to Work) - um prêmio que passou a valorizar as empresas que realizam práticas efetivas de valorização e engajamento de pessoas - ainda vemos muitas organizações cujos funcionários e líderes sabem O QUE FAZEM, COMO FAZEM, mas não O PORQUÊ FAZEM, tendo pouco ou nenhum sentido de propósito em suas atuações.
Portanto, se você quer entender o quanto o foco de sua liderança ou empresa realmente valoriza as pessoas, responda às seguintes perguntas sobre sua cultura organizacional:
Em sua empresa e times o diálogo é fácil, aberto e contínuo?
Os líderes dão feedback contínuo, não apenas em caráter formal e corretivo?
Os liderados têm clareza sobre seus pontos fortes e fracos e como eles podem ser melhorados?
Todos são estimulados a viverem os valores da organização de forma efetiva?
O propósito da organização está claro e é continuamente reforçado pela liderança?
As pequenas vitórias são comemoradas e os liderados se sentem parte destas conquistas?
As pessoas se sentem valorizadas e estimuladas a evoluir?
Os erros são tratados com humanidade e quem erra é estimulado a aprender e corrigir?
Esses são apenas alguns pontos que determinam uma CULTURA DE LIDERANÇA HUMANIZADA, já que a prática deste estilo de liderança está diretamente ligada à cultura da organização. Sem uma cultura que realmente valorize estes pontos, nunca haverá espaço para que líderes e liderados se sintam realmente relevantes e valorizados.
Vamos então entender como é possível criar esta cultura e mentalidade de liderança?
A CULTURA DA LIDERANÇA HUMANIZADA
Se você perguntar ao Google “o que é cultura organizacional?”, a sua inteligência artificial dirá que “Cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças, normas, hábitos e atitudes que orientam o comportamento dos colaboradores de uma empresa. Ela é o que define a identidade da organização e o que a torna diferente de outras empresas.”
Aí percebemos que existem empresas com culturas mais bem definidas e organizadas - algo denominado GOVERNANÇA - e outras que ainda nem sequer formalizaram seus valores, visão, missão e código de ética e conduta.
De qualquer forma, é importante reforçar que o impacto de uma cultura é sempre gigantesco e determina os resultados, comportamentos e estilo de liderar de uma organização, seus líderes e liderados.
Nas palavras do guru da administração Peter Drucker, “a cultura come a estratégia no café da manhã”. Atuando com mais de duzentos e cinquenta multinacionais no Brasil por mais de vinte anos, podemos afirmar que o "Pedrinho" está certo.
Drucker reforça com esta frase que, apesar de tudo o que se planeja em mesas de diretoria e alta gerência, projetos e planos vão por água abaixo se a CULTURA vigente não sustentar aquilo que está em planilhas, papéis, documentos e discursos inflamados.
E aqui começa o problema real da LIDERANÇA HUMANIZADA, pois ela pode ser sentida na simples maneira como um diretor ou presidente trata o porteiro da empresa - pois são nos pequenos gestos e comportamentos que AS CRENÇAS QUE FUNDAMENTAM A CULTURA SE MANIFESTAM.
Então, é possível dizer que a LIDERANÇA HUMANIZADA está muito menos ligada à aplicação de técnicas específicas (ainda que existam) e muito mais associada à práxis do dia a dia. Mas como cada cabeça é uma sentença, uma organização que realmente quer se comprometer com a criação de uma cultura e ambiente em que a liderança humanizada é valorizada e se sustenta, precisa estar atenta a alguns aspectos que garantirão que ela seja o tipo de liderança praticada e estimulada em todas as esferas da empresa.
Vamos então ver algumas práticas de sustentação para criar a cultura da liderança humanizada?
VALORES NO CENTRO DAS RELAÇÕES
Valores são bússolas éticas que norteiam a forma como vemos o mundo e navegamos por entre suas águas turbulentas. Todas as pessoas e empresas possuem valores - o problema é que, em muitos casos, estes valores não são saudáveis ou não estão claros.
Também é verdade que, em muitas organizações, os valores estão fixados nas paredes, mas não são tidos como relevantes, inspiradores e reais nas práticas diárias e relações de trabalho. Logo, são apenas “adornos” ou meras formalidades sem nenhum valor real.
Na IKIGAI BRASIL, quando ajudamos empresas a compreenderem seu PROPÓSITO e VALORES, trabalhamos adicionalmente os COMPORTAMENTOS DE SUSTENTAÇÃO que são orientações sobre como colocar esses valores em prática.
Em se tratando da LIDERANÇA HUMANIZADA, é fundamental que os valores reflitam condutas que estimulam o RESPEITO como a base das relações humanas. Afinal, a boa liderança se estabelece por meio de um tripé, no qual estão presentes RESPEITO, CONFIANÇA e ADMIRAÇÃO.
Só que na prática, eu não admiro quem eu não confio e eu não confio em que eu não respeito e também me respeita. Em 100% das crises de liderança (e casamento também), em sociedades e diretorias que eu pude observar, o problema central foi o DESRESPEITO.
São organizações que tratam o desrespeito, o subir do tom de voz, como uma coisa “natural e que acontece”.
Ou seja, tratam o desrespeito como algo que não é grave, não entendendo como este tipo de conduta cria uma ruptura na cadeia de liderança, gerando um forte sentido de INSEGURANÇA PSICOLÓGICA e CLIMA TÓXICO no ambiente de trabalho.
Neste caso, uma empresa que quer ser um exemplo de liderança humanizada, precisa necessariamente desenvolver políticas de TOLERÂNCIA ZERO COM O DESRESPEITO.
Existe uma máxima que eu, Eduardo Almeida, uso em meu casamento e que é o fator que garante um relacionamento de vinte anos sem conflitos e altamente estruturado em confiança e admiração.
A regra é simples: "o seu DIREITO é falar o que quiser, pois eu quero saber o que você pensa e entender se algo que fiz foi, de alguma forma, ofensivo ou errado. Mas, se este é o seu DIREITO, naturalmente ele precisa se estruturar em UM DEVER - já que relações em que o direito não encontra nenhum dever são desiguais e desarmoniosas.
E qual seria o DEVER? Falar SEMPRE COM EDUCAÇÃO E SEM SUBIR O TOM DE VOZ.
Com o tempo aprendemos a NUNCA subir o tom de voz um com o outro e, por incrível que pareça, em vinte anos brigamos apenas duas vezes.
Curiosamente, nas empresas, casais e times em que implementei esta cultura e técnica, vimos o RESPEITO, A CONFIANÇA E A ADMIRAÇÃO crescerem, construindo assim a primeira base para uma LIDERANÇA HUMANIZADA.
Por isso aqui fica a primeira dica: RESPEITO É A BASE DA LIDERANÇA HUMANIZADA.
CONSTRUA UM AMBIENTE COM GRANDE SEGURANÇA PSICOLÓGICA
Segurança psicológica é um tema que vem recebendo muita atenção no mundo corporativo, especialmente após a Google ter demonstrado os enormes benefícios que vivenciou em seu ambiente de trabalho com a implementação desta cultura. E, de fato, ela é uma das bases mais importantes para sustentar a liderança humanizada.
Amy Edmondson, professora da Harvard Business School e especialista no tema, foi quem cunhou o termo "segurança psicológica" em 1999, com base em sua pesquisa sobre como equipes da área médica tratavam com seus erros.
Podemos entender então que a cultura da segurança psicológica representa um espaço protegido e saudável que estimula as pessoas a trocar umas com as outras sem medo de de julgamentos e pode aceitar o erro como parte normal do processo sem que isso provoque o medo de consequências negativas. Determina assim, a experiência dos colaboradores em termos de expressão, interação, aprendizagem e pertencimento.
Essa estrutura naturalmente estimula a convivência e o diálogo, criando um ambiente propício para a colaboração, a autenticidade, a inovação e a criatividade - o que culmina na criação de equipes de alta performance.
A estratégia para o desenvolvimento de uma cultura de SEGURANÇA PSICOLÓGICA apoia-se em dois pilares: o ESTRUTURAL e o COMPORTAMENTAL. Em termos estruturais, representa a formalização de rotinas na empresa que acomodem momentos de conversa e análise entre as equipes de trabalho, com encontros planejados para feedback e compartilhamento de experiências.
A parte comportamental deve ser estimulada pelos exemplos da própria liderança que, ao ser transparente sobre seus erros, pontos de melhoria e dificuldades, coloca-se como um modelo de quem "faz o que fala" (walk the talk).
E é aqui que a cultura de LIDERANÇA HUMANIZADA se consolida e fortalece, pois somente quando estes elementos estão presentes, os liderados terão evidências de que podem trazer sua essência para o trabalho.
Logo, o segundo fator necessário para uma empresa e seus líderes atuarem com base na liderança humanizada é a CRIAÇÃO DE UM AMBIENTE QUE VALORIZA A SEGURANÇA PSICOLÓGICA.
CARACTERÍSTICAS DO LÍDER HUMANIZADO
Porém, se a cultura estimula a liderança humanizada, é importante entender quais são os traços ou características de um líder que sabe liderar de forma humanizada. Em primeiro lugar, o líder precisa ser um ESPECIALISTA NO COMPORTAMENTO HUMANO, sendo um entusiasta e estudioso do tema.
Afinal, um líder que não compreende como as pessoas se comportam, quais são suas necessidades, padrões e gatilhos comportamentais, dificilmente será eficaz como um líder humanizado. Também é necessário ao líder gostar desta complexidade que faz parte da condição humana, pois pessoas não são planilhas de Excel, ainda que muitos certamente prefeririam que fossem.
E é por isso que o autoconhecimento e o conhecimento do outro são fatores que garantem ao líder desenvolver habilidades fundamentais como:
Empatia;
Comunicação assertiva;
Escuta ativa (atenta);
Respeito e capacidade para lidar com a individualidade;
Reconhecer e valorizar o time;
Promover o bom desempenho;
Liderar pelo exemplo;
Inspirar e influenciar pessoas;
Demonstrar abertura e capacidade de assumir seus limites.
O líder humanizado não se apresenta como um “semideus”, alguém que tem a resposta para todos os problemas, mas sim como uma pessoa que anda junto com seus liderados, apresentando possibilidades e corrigindo rotas quando isso se faz necessário.
A falta destas características provavelmente é a responsável por boa parte da crise de desengajamento que hoje vivenciamos, pois as duas maiores necessidades dos seres humanos - em termos de relacionamentos - são a de SER VALORIZADO e ENTENDIDO.
Quando um colaborador acredita que seu líder reconhece seu talento e esforço e entende suas motivações e idiossincrasias, se sente mobilizado a se engajar e a até a superar suas limitações operantes.
Portanto, recomendo fortemente que se você quer se desenvolver como um líder humanizado, faça formações na área de coaching comportamental, PNL e inteligência emocional.
Agora, se realmente quer aprender todos estes conceitos de forma prática e orientada para a liderança e o trabalho, então faça como milhares de pessoas que já vivem transformações efetivas e acesse agora a FORMAÇÃO EM INTELIGÊNCIA COMPORTAMENTAL e dê o passo definitivo em sua carreira e liderança.
BENEFÍCIOS DA LIDERANÇA HUMANIZADA
É importante entender que falar sobre liderança humanizada é falar sobre RESULTADOS E GANHO DE PERFORMANCE. Existe um “modismo” sobre alguns temas e entre eles vemos a velha ideia de que “as pessoas são o maior ativo da organização”.
Mas, tirando um pouco o romantismo da equação, toda empresa espera ter resultados e, de preferência, resultados consistentes e constantes. Mas se este resultado depende das pessoas, você já parou para calcular o tamanho do prejuízo que a falta de engajamento gera para seu negócio ou organização?
Existem cálculos que avaliam este fator denominado de “presenteísmo” (o funcionário até vem, mas não traz a alma) em muitos bilhões de dólares por ano. Assim, investir na preparação de UMA CULTURA DE LIDERANÇA HUMANIZADA e na CAPACITAÇÃO DE LÍDERES HUMANIZADOS significa garantir inúmeros benefícios, entre os quais podemos reforçar:
Fortalecimento da marca empregadora (employee branding);
Aumento da atração e retenção de talentos;
Melhora significativa no clima organizacional;
Aumento da criatividade e protagonismo dos colaboradores;
Acréscimo na accountability e autorresponsabilidade (dor de dono);
Incentivo ao desenvolvimento de pessoas;
Maiores produtividade e lucratividade;
Redução do absenteísmo e rotatividade;
Melhoria na satisfação e engajamento.
Para mim, em minha experiência como líder e consultor, o mais importante é criar um time que tem orgulho da empresa e do líder com o qual trabalham.
LIDERANÇA HUMANIZADA NA CONSTRUÇÃO DE TIMES
Quando falamos sobre como construir times engajados e de alta performance, o termo “TEAM BUILDING” surge. No Brasil este termo virou sinônimo de treinamentos off site ou experienciais, aquele tipo de encontro de um time em um hotel fazenda para viver experiências inesquecíveis. Por sinal, nós da IKIGAI BRASIL também somos líderes neste tipo de treinamento. Se quiser conhecer nossos treinamentos, é só CLICAR AQUI.
Mas, na prática, tratar o conceito de Team Building apenas como um modelo de treinamento é reduzir seu significado. Isso porque não é um final de semana cheio de atividades que vai efetivamente “construir um time”.
Este modelo de treinamento serve sim para criar alguns dos pontos importantes que devem estar presentes na construção de times - que são a confiança, a capacidade de resolver conflitos e diferenças, a habilidade de compartilhar visões e, é claro, a capacidade de aplicar a inteligência emocional.
Porém, quando pensamos nos elementos que realmente sustentam a construção de times de alta performance, é importante lembrar o quanto a liderança humanizada é fator central.
A verdade é que uma das maiores habilidades dos grandes líderes da história, tanto nos esportes quanto nos negócios sempre foi a de GERAR UMA VISÃO COMUM E COMPARTILHADA para os seus times.
Ou seja, grandes líderes conseguem ajudar seus liderados a superarem as diferenças e problemas que naturalmente surgem com o convívio, criando o sentimento de que aquilo que nos une é muito maior do que o que nos divide. É sempre importante lembrar que um time é diferente de um grupo de pessoas justamente porque neste segundo caso existe a chamada intencionalidade da relação.
Por exemplo, muitas pessoas juntas em um ponto de ônibus formam um grupo, mas jamais um time. Mas, muitas pessoas juntas esperando um ônibus para se deslocarem até um destino para jogar uma partida de um campeonato já forma um time. Só que, para que este time se de alta performance, é preciso que haja além disso uma liderança inspiradora e agremiadora, um forte sentido de coesão e um desejo ardente de superar as limitações individuais.
E, pode ter certeza, a LIDERANÇA HUMANIZADA é muito mais importante quando o time perde o campeonato do que quando ganha, pois é nessa hora que os dedos começam a apontar os culpados. Se você realmente quer ter um time de alta performance, entenda que a sua liderança é o fator central que vai garantir não apenas que ele vai “ganhar o campeonato”, mas que será capaz de ganhar muitos campeonatos e aprender e se fortalecer quando o resultado não for favorável.
IKIGAI E LIDERANÇA HUMANIZADA
A palavra IKIGAI significa razão para viver ou propósito profundo e é parte de uma filosofia de vida do povo de Okinawa (arquipélago no Sul do Japão) que ficou famoso por possuir a população mais longeva do mundo, sendo igualmente um povo feliz e colaborativo. A cultura IKIGAI preconiza a ideia de SERVIR PARA VIVER, dedicando-se desinteressadamente ao bem comum.
A IKIGAI BRASIL trouxe esta filosofia para o país e eu, EDUARDO ALMEIDA, sou hoje reconhecido como a maior autoridade brasileira no assunto, com livros publicados, entrevistas em veículos nacionais e internacionais e mais de 45 anos de vivência como mestre em artes marciais - que foi a origem de minha relação com este tema e cultura.
Na base de nossa visão sobre LIDERANÇA HUMANIZADA e com PROPÓSITO, encontra-se o fundamento da filosofia Ikigai, desafiando a perspectiva tão batida que aponta que “o líder é bom e o chefe é ruim”. Nossa metodologia entende que GRANDES LÍDERES SÃO TAMBÉM GRANDES GESTORES, não havendo contradição entre o papel do líder e do chefe.
Esta visão pode ser observada em nossa mandala de liderança - que sustenta uma visão de liderança que INSPIRA, mas também TRANSPIRA e em que os resultados e a excelência são tão importantes quando as relações humanas e o propósito.
Veja a MANDALA DE LIDERANÇA IKIGAI e entenda como ela funciona:
COMO IMPLEMENTAR A LIDERANÇA HUMANIZADA EM SUA VIDA E ORGANIZAÇÃO?
Se este assunto fez seu coração vibrar, é importante tomar a decisão de dar os próximos passos e já começar sua formação no tema. Converse com o time da IKIGAI BRASIL e descubra como podemos levar nossas soluções em educação comportamental e corporativa para você, seu time e empresa.
Temos soluções no formato de palestras, workshop, mentoria e formações abertas que vão surpreender você, não só pela qualidade do conteúdo, ferramentas e metodologia, como pela diferença que farão em sua forma de ver as relações humanas e de liderança.
Todo líder quer no fundo ser admirado. Mas, na maioria das empresas brasileiras o número de líderes considerados admiráveis - quando avaliamos diretores, gerentes e líderes de primeiro nível, NÃO PASSA DE 20%. Será que você está entre eles?
Há várias maneiras para trazer a LIDERANÇA HUMANIZADA para a sua vida ou empresa. Dentre elas, você pode contar com o suporte da IKIGAI BRASIL, que irá contribuir com você das seguintes formas:
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B) PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO IN COMPANY
Leve para sua empresa nossos treinamentos, palestras, team building e consultoria de avaliação de competências comportamentais, para entender e melhorar seu ambiente de trabalho e relacionamentos interpessoais.
Marque uma reunião para entendermos seu cenário, necessidades e tudo o que podemos fazer por seu time, empresa, clientes e lideranças.
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SOBRE EDUARDO ALMEIDA
É introdutor da filosofia IKIGAI no Brasil e a maior autoridade do assunto em nosso país. Especialista em educação corporativa, com ênfase nos temas da inteligência e educação comportamental, inteligência emocional e autoconhecimento aplicado.
Atua por meio de palestras, workshops, team building, cursos de formação, mentoria e coaching comportamental, sendo o criador da escola de REEDUCAÇÃO EMOCIONAL COMPORTAMENTAL.
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